ChatGPT로 설문조사 질문을 만드는 방법
ChatGPT 설문조사 질문, 어떻게 만들면 좋을까?
고객 만족도 조사, 직원 의견 조사, 교육 만족도 조사, 제품 사용 후기처럼 업무에서는 다양한 목적으로 설문조사를 진행합니다.
설문조사 도구를 이용해 문항을 입력하는 것 자체는 어렵지 않습니다. 오히려 어려운 부분은 무엇을 어떻게 질문해야 원하는 정보를 얻을 수 있는가입니다.
질문이 지나치게 길면 응답자가 이해하기 어렵고, 한 질문에 여러 내용을 넣으면 무엇에 대한 답변인지 판단하기 어려울 수 있습니다.
반대로 질문이 너무 단순하면 실제 업무에 활용하기 어려운 결과만 얻을 수도 있습니다.
이럴 때 ChatGPT 설문조사 질문 작성법을 활용하면 설문의 목적을 바탕으로 필요한 질문의 초안을 만들고, 객관식이나 척도형 등 여러 형태로 정리하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
다만 ChatGPT가 만든 질문을 그대로 사용하기보다는 설문의 목적과 응답자에게 적합한지 최종적으로 확인하는 과정이 필요합니다.
이번 글에서는 ChatGPT를 활용해 설문조사 질문을 체계적으로 만드는 방법을 알아보겠습니다.
1. 설문조사를 하는 목적부터 한 문장으로 정한다
설문 문항을 만들기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 이번 설문을 왜 하는지 정하는 것입니다.
예를 들어,
고객 설문조사를 하려고 합니다.
라고만 정하면 범위가 너무 넓습니다.
조금 더 구체적으로,
서비스를 이용한 고객이 어떤 부분에 만족하거나 불편을 느끼는지 파악하고 개선할 항목을 찾기 위한 설문
처럼 정할 수 있습니다.
교육 프로그램이라면,
교육 참여자의 만족도와 이해하기 어려웠던 부분을 파악해 다음 교육 프로그램을 개선하기 위한 설문
처럼 목적을 설정할 수 있습니다.
ChatGPT에도 먼저 설문 목적을 알려주는 것이 좋습니다.
서비스를 이용한 고객의 만족도와 개선이 필요한 부분을 파악하려고 해. 이 목적에 맞는 설문조사 항목을 먼저 분류해줘.
목적이 명확해야 불필요한 질문이 늘어나는 것을 줄일 수 있습니다.
2. 누구에게 질문할 것인지 알려준다
같은 주제의 설문이라도 응답자가 누구인지에 따라 질문이 달라질 수 있습니다.
예를 들어 신규 고객과 장기간 서비스를 이용한 고객에게 동일한 질문만 제공하면 일부 문항은 적절하지 않을 수 있습니다.
ChatGPT에 다음과 같은 정보를 알려줄 수 있습니다.
설문 대상: 최근 서비스를 이용한 고객
설문 목적: 서비스 만족도 확인
예상 문항 수: 10개
응답 시간: 약 3분
확인할 내용: 만족도, 불편사항, 개선 의견
이렇게 기본 조건을 제공하면 설문의 범위를 정하는 데 도움이 됩니다.
3. 설문 내용을 먼저 영역별로 나눈다
처음부터 질문 20개를 만들어달라고 요청하기보다 어떤 영역을 조사할 것인지 먼저 정하는 방법이 좋습니다.
고객 만족도 조사라면 예를 들어 다음처럼 나눌 수 있습니다.
이용 경험
서비스를 얼마나 자주 또는 어떤 목적으로 이용했는지 확인합니다.
전반적인 만족도
전체적인 서비스 만족도를 확인합니다.
세부 항목 평가
응대, 편의성, 품질 등 실제 조사에 필요한 세부 항목을 평가합니다.
불편사항
서비스를 이용하면서 어려웠던 부분을 확인합니다.
개선 의견
향후 개선되기를 원하는 내용을 확인합니다.
ChatGPT에는 다음과 같이 요청할 수 있습니다.
고객 만족도 설문을 만들려고 해. 바로 질문을 작성하지 말고 먼저 조사해야 할 내용을 5개 영역으로 분류해줘.
이후 실제로 필요한 영역만 선택해 질문을 만들면 됩니다.
4. 한 질문에는 한 가지 내용만 묻는다
설문 문항을 만들 때 자주 발생하는 문제가 하나의 질문에 두 가지 이상의 내용을 넣는 것입니다.
예를 들어,
직원의 설명과 서비스 처리 속도에 만족하셨나요?
라는 질문이 있다고 가정해보겠습니다.
직원의 설명에는 만족했지만 처리 속도에는 불만이었던 고객은 어떤 답을 선택해야 할지 애매합니다.
따라서 다음처럼 나누는 것이 좋습니다.
직원의 설명은 이해하기 쉬웠나요?
서비스 처리 속도에 만족하셨나요?
ChatGPT에 다음 조건을 추가할 수 있습니다.
한 문항에서는 한 가지 내용만 질문하고 두 가지 평가 요소를 한 문장에 넣지 말아줘.
5. 질문은 짧고 이해하기 쉽게 작성한다
설문조사에서는 전문적인 표현보다 응답자가 빠르게 이해할 수 있는 표현이 중요합니다.
예를 들어,
당사의 전반적인 고객 응대 프로세스에 대한 귀하의 만족 수준은 어느 정도입니까?
보다,
고객 응대에 얼마나 만족하셨나요?
처럼 간단하게 작성할 수 있습니다.
물론 설문의 성격에 따라 전문용어가 필요한 경우도 있습니다.
중요한 것은 응답자가 질문의 의미를 동일하게 이해할 수 있도록 작성하는 것입니다.
ChatGPT에는,
질문은 한 번 읽고 이해할 수 있도록 짧게 작성하고 불필요한 전문용어나 어려운 표현은 피해서 작성해줘.
라고 요청할 수 있습니다.
6. 객관식 질문을 활용한다
선택지가 명확한 질문은 객관식으로 구성할 수 있습니다.
예를 들어 서비스 이용 경로를 확인한다면,
이 서비스를 처음 알게 된 경로는 무엇인가요?
① 검색
② SNS
③ 지인 추천
④ 광고
⑤ 기타
처럼 만들 수 있습니다.
다만 선택지는 실제 조사 대상과 서비스 특성에 맞게 수정해야 합니다.
ChatGPT가 만든 선택지가 모든 상황을 포함한다고 가정하지 말고 빠진 항목이 없는지 확인해야 합니다.
7. 만족도는 척도형 질문으로 만들 수 있다
만족도를 측정할 때는 일정한 척도를 사용할 수 있습니다.
예를 들어 5점 척도라면,
서비스 전반에 얼마나 만족하셨나요?
1점 — 매우 불만족
2점 — 불만족
3점 — 보통
4점 — 만족
5점 — 매우 만족
처럼 구성할 수 있습니다.
중요한 것은 같은 설문 안에서 척도의 방향을 일관되게 유지하는 것입니다.
앞 문항에서 1점 = 매우 불만족으로 사용했다면 다른 만족도 문항에서도 같은 기준을 사용하는 것이 응답자의 혼란을 줄이는 데 도움이 됩니다.
8. 주관식 질문은 필요한 곳에 사용한다
모든 질문을 객관식으로 만들면 분석은 편하지만 응답자가 예상하지 못한 의견을 발견하기 어렵습니다.
따라서 필요한 경우 주관식 질문을 추가할 수 있습니다.
예를 들어,
서비스를 이용하면서 가장 불편했던 점이 있다면 자유롭게 작성해주세요.
또는,
앞으로 개선되었으면 하는 부분이 있다면 알려주세요.
와 같은 질문입니다.
하지만 주관식 문항이 너무 많으면 응답자의 부담이 커질 수 있습니다.
따라서 객관식과 척도형 문항으로 기본 정보를 확인하고, 추가 설명이 필요한 부분에 주관식을 사용하는 방법을 고려할 수 있습니다.
9. 답을 유도하는 질문을 피한다
좋은 설문조사는 응답자가 특정 답을 선택하도록 유도하지 않아야 합니다.
예를 들어,
새롭게 개선된 편리한 예약 시스템에 만족하시나요?
라는 문장에는 이미 개선된, 편리한이라는 평가가 포함되어 있습니다.
보다 중립적으로,
예약 시스템 이용에 얼마나 만족하셨나요?
라고 작성할 수 있습니다.
또한,
저희의 친절한 고객 서비스에 만족하셨나요?
보다는,
고객 응대에 얼마나 만족하셨나요?
처럼 질문하는 것이 좋습니다.
ChatGPT에는 다음과 같이 요청할 수 있습니다.
특정 답변을 유도하는 긍정적 또는 부정적인 표현을 피하고 중립적인 질문으로 작성해줘.
10. ‘왜’라는 질문도 구체적으로 만든다
주관식 문항에서 단순히,
왜 그렇게 생각하시나요?
라고 질문할 수도 있지만 무엇을 설명해야 하는지 응답자가 모호하게 느낄 수 있습니다.
예를 들어,
해당 점수를 선택한 가장 큰 이유를 알려주세요.
또는,
서비스 이용 중 개선이 가장 필요하다고 느낀 부분과 그 이유를 작성해주세요.
처럼 질문하면 원하는 답변의 범위를 보다 명확하게 전달할 수 있습니다.
11. 질문의 순서도 중요하다
설문 문항이 완성되었다면 질문 순서도 확인합니다.
일반적으로 응답하기 쉬운 질문에서 시작해 구체적인 평가로 넘어가는 방식으로 구성할 수 있습니다.
예를 들면,
1. 서비스 이용 경험
↓
2. 전반적인 만족도
↓
3. 세부 항목 평가
↓
4. 불편사항
↓
5. 개선 의견
처럼 구성할 수 있습니다.
ChatGPT에는 다음과 같이 요청합니다.
아래 설문 문항의 내용은 변경하지 말고 응답자가 자연스럽게 답할 수 있는 순서로 재배치해줘.
12. 비슷한 질문이 반복되는지 확인한다
여러 문항을 작성하다 보면 의미가 비슷한 질문이 생길 수 있습니다.
예를 들어,
전반적인 서비스에 만족하셨나요?
그리고,
전체적인 서비스 경험은 만족스러웠나요?
는 거의 같은 정보를 묻고 있을 수 있습니다.
특별한 목적이 없다면 중복되는 질문을 줄여 설문을 간결하게 만드는 것이 좋습니다.
ChatGPT에는,
아래 설문 문항 중 의미가 지나치게 비슷한 질문을 찾아줘. 바로 삭제하지 말고 어떤 문항끼리 중복되는지 알려줘.
라고 요청할 수 있습니다.
13. ‘해당 없음’ 선택지가 필요한지 확인한다
모든 응답자가 모든 항목을 경험한 것은 아닐 수 있습니다.
예를 들어 고객센터를 이용하지 않은 고객에게,
고객센터 응대에 얼마나 만족하셨나요?
라고 질문하면 정확하게 답하기 어렵습니다.
이런 경우 상황에 따라,
고객센터를 이용하지 않음
또는,
해당 없음
같은 선택지가 필요할 수 있습니다.
ChatGPT에는 다음처럼 요청할 수 있습니다.
아래 설문에서 모든 응답자가 경험하지 않았을 가능성이 있는 질문을 찾아서
해당 없음선택지가 필요한지 검토해줘.
최종 선택지는 실제 서비스 구조를 알고 있는 담당자가 결정합니다.
14. 설문 문항 수를 줄여달라고 요청할 수도 있다
설문을 만들다 보면 확인하고 싶은 것이 많아져 문항이 계속 늘어날 수 있습니다.
예를 들어 25개의 질문을 만들었지만 실제로는 10개 정도만 사용하고 싶다면 ChatGPT를 활용해 중복되는 내용을 찾을 수 있습니다.
다음 25개 설문 문항을 검토해서 비슷한 질문을 묶고, 설문 목적을 유지하면서 10개의 핵심 문항으로 줄이는 초안을 만들어줘. 어떤 문항을 합쳤거나 제외했는지도 설명해줘.
단순히 10개로 줄여줘라고 하기보다 설문 목적도 함께 제공해야 중요한 질문이 빠지는 것을 줄일 수 있습니다.
15. 설문조사 질문을 유형별 표로 정리한다
설문이 길어지면 질문과 답변 유형을 표로 관리하는 것도 편리합니다.
예를 들어 다음과 같습니다.
| 번호 | 질문 | 유형 | 선택지 |
|---|---|---|---|
| 1 | 서비스를 얼마나 자주 이용하시나요? | 객관식 | [선택지] |
| 2 | 전반적인 서비스에 얼마나 만족하시나요? | 5점 척도 | 1~5점 |
| 3 | 가장 불편했던 점은 무엇인가요? | 주관식 | 자유 입력 |
| 4 | 다시 이용할 의향이 있으신가요? | 객관식 | [선택지] |
이런 형태로 정리하면 실제 설문조사 도구에 입력하기 전 전체 구성을 한눈에 확인할 수 있습니다.
16. ChatGPT로 기존 설문 문항을 검토한다
이미 설문 문항을 만들어놓았다면 처음부터 다시 작성할 필요는 없습니다.
기존 질문을 ChatGPT에 제공하고 문제점을 찾아달라고 요청할 수 있습니다.
아래는 내가 작성한 설문조사 문항이야.
다음 기준으로 검토해줘.
- 한 질문에 두 가지 이상의 내용을 묻는 문항
- 특정 답을 유도할 가능성이 있는 문항
- 의미가 중복되는 문항
- 지나치게 긴 문항
- 응답자가 이해하기 어려울 수 있는 표현
질문의 문제점을 먼저 설명하고 수정안을 함께 제시해줘. 설문 목적을 변경하거나 새로운 사실을 추가하지 말아줘.
이 방법은 직접 작성한 설문을 최종 검토할 때 유용합니다.
바로 사용할 수 있는 ChatGPT 설문조사 질문 프롬프트
다음 프롬프트를 기본 양식으로 저장해두면 다양한 설문에 활용할 수 있습니다.
업무에 사용할 설문조사를 만들려고 해.
설문 목적:
[무엇을 확인하려는지 입력]설문 대상:
[고객 / 직원 / 교육 참가자 등]원하는 문항 수:
[숫자]반드시 확인해야 할 내용:
[내용 입력]다음 조건에 맞춰 설문 문항을 작성해줘.
- 한 질문에는 한 가지 내용만 포함할 것
- 질문은 짧고 이해하기 쉽게 작성할 것
- 특정 답변을 유도하지 않을 것
- 객관식, 5점 척도, 주관식을 목적에 맞게 구분할 것
- 객관식에는 필요한 선택지를 함께 제시할 것
- 척도의 방향은 일관되게 유지할 것
- 비슷한 질문을 반복하지 않을 것
- 응답자가 경험하지 않았을 가능성이 있다면
해당 없음선택지를 검토할 것- 내가 제공하지 않은 서비스나 정책을 임의로 만들지 말 것
결과는
번호 / 질문 / 질문 유형 / 선택지형식의 표로 정리해줘.
상황별 설문조사 프롬프트 4가지
고객 만족도 설문
최근 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도 설문을 만들려고 해. 전반적인 만족도, 이용 편의성, 고객 응대, 불편사항, 개선 의견을 확인할 수 있도록 10개의 질문을 만들어줘. 객관식, 5점 척도와 주관식을 적절히 사용하고 유도 질문은 피해서 작성해줘.
직원 업무 만족도 설문
직원들이 업무 과정에서 느끼는 어려움과 개선이 필요한 부분을 파악하기 위한 익명 설문을 만들려고 해. 개인을 특정할 필요가 없는 질문으로 구성하고 특정 답변을 유도하지 않도록 10개의 문항 초안을 만들어줘.
교육 만족도 설문
교육 참가자를 대상으로 교육 만족도를 조사하려고 해. 교육 내용의 이해도, 난이도, 실무 활용 가능성, 진행 방식과 개선 의견을 확인할 수 있는 8개의 설문 문항을 만들어줘.
제품 사용 후기 설문
제품을 실제로 사용한 고객에게 사용 경험을 조사하려고 해. 사용 편의성, 만족도, 불편사항과 개선 의견을 확인할 수 있도록 8개의 질문을 작성해줘. 제품에 대한 긍정적인 답변을 유도하는 표현은 사용하지 말아줘.
개인정보를 꼭 물어봐야 하는지 확인한다
설문을 만들 때 이름, 전화번호, 이메일 주소, 나이, 직장 등의 정보를 습관적으로 넣는 경우가 있습니다.
하지만 설문 목적을 달성하는 데 필요하지 않은 개인정보라면 굳이 수집하지 않는 방법도 고려할 수 있습니다.
예를 들어 서비스 만족도만 확인하려는 설문이라면 고객의 실명이나 전화번호가 반드시 필요한지 먼저 검토해볼 수 있습니다.
특히 민감하거나 개인을 식별할 수 있는 정보를 수집하는 경우에는 관련 법규와 조직의 개인정보 처리 기준에 맞는지 확인해야 합니다.
ChatGPT에는,
이 설문의 목적을 달성하는 데 직접 필요하지 않은 개인정보 질문이 있는지 검토해줘. 삭제 여부는 결정하지 말고 검토가 필요한 문항만 표시해줘.
처럼 요청할 수 있습니다.
ChatGPT 설문조사 질문은 최종 검토가 필요하다
ChatGPT가 10개의 질문을 빠르게 만들어줬다고 해서 바로 설문을 배포할 필요는 없습니다.
최종적으로 다음 내용을 확인합니다.
설문 목적과 관련된 질문인가?
한 문항에서 한 가지 내용만 묻고 있는가?
응답자가 이해하기 쉬운가?
특정 답을 유도하지 않는가?
선택지에 중요한 답변이 빠져 있지 않은가?
비슷한 질문이 반복되지 않는가?
척도 기준이 일관되어 있는가?
불필요한 개인정보를 요구하지 않는가?
가능하다면 실제 배포 전에 소수의 사람에게 먼저 읽어보게 하고 이해하기 어려운 질문이 없는지 확인하는 것도 방법입니다.
좋은 설문조사는 질문이 많은 설문이 아니다
설문조사를 만들다 보면 가능한 한 많은 정보를 얻고 싶어집니다.
하지만 질문이 지나치게 많아지면 응답자가 중간에 설문을 그만두거나 뒤쪽 질문에 충분히 생각하지 않고 답할 수도 있습니다.
따라서 중요한 것은 문항 수 자체가 아니라 설문의 목적에 필요한 질문이 들어 있는가입니다.
ChatGPT 설문조사 질문 작성의 핵심도 질문을 무조건 많이 만드는 것이 아닙니다.
먼저 설문의 목적과 대상을 정하고,
설문 목적 설정 → 조사 영역 분류 → 질문 초안 작성 → 질문 유형 결정 → 편향·중복 검토 → 최종 확인
순서로 활용하는 것이 좋습니다.
ChatGPT는 이 과정에서 아이디어를 빠르게 정리하고 여러 형태의 질문 초안을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
하지만 실제 응답자와 조사 목적을 가장 잘 알고 있는 사람은 설문을 만드는 담당자입니다.
따라서 AI가 만든 문항을 그대로 복사하기보다 목적에 맞는 질문만 선택하고 표현과 선택지를 실제 상황에 맞게 수정하는 과정이 필요합니다.
자주 묻는 질문 FAQ
ChatGPT 설문조사 질문을 그대로 사용해도 되나요?
초안으로 활용한 뒤 실제 설문 목적과 응답자에게 적절한지 검토하는 것이 좋습니다. 특히 선택지 누락, 유도 질문, 중복 문항과 개인정보 수집 여부를 확인해야 합니다.
ChatGPT로 객관식 선택지도 만들 수 있나요?
가능합니다. 질문과 설문 대상을 알려주고 선택지까지 함께 작성하도록 요청할 수 있습니다. 다만 실제 가능한 답변이 모두 포함되어 있는지는 담당자가 확인해야 합니다.
설문조사에는 몇 개의 질문이 적당한가요?
정해진 하나의 숫자가 있는 것은 아닙니다. 설문 목적과 응답자, 질문의 난이도 등에 따라 달라질 수 있습니다. 필요한 정보를 얻을 수 있으면서 불필요한 문항을 줄이는 것이 중요합니다.
팩트파인더빨리
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